Du management au marketing des services - 3e éd.

Du management au marketing des services - 3e éd.

4.11 - 1251 ratings - Source

Plus que jamais, la q culture de serviceq devient primordiale pour tous les types d'organisations privAces ou publiques. Cet ouvrage, fruit du rapprochement d'un praticien et d'un enseignant chercheur qui dAcveloppent ensemble des pAcdagogies, des mActhodologies et des prestations de conseil auprAus des grandes entreprises de service, fait le point sur les fondamentaux du management marketing des services.Quels sont les enjeux d'une entreprise de service ? Comment formaliser son offre de service et dAcfinir un parcours client ? Comment garantir la qualitAc dans le service aux consommateurs ? Comment optimiser l'expAcrience client en tenant compte de multiples facteurs (espace, temps...) ? Les propos des auteurs sont ActayAcs par de nombreux cas pratiques , Alpartages d'expAcriencesAr avec des dirigeants d'entreprise tels que SNCF, Renault, Air France, Accor, La Poste... Cette 2e Acdition est enrichie d'un nouveau chapitrela#39;AclectromAcnager (Miele, AEG, Electrolux...) ou encore la#39;agroalimentaire ( chocolats Frey, biAuresCarlsberg, NestlAc, Mars, Heineken etCoors, etc.), et elle travaille Acgalement pour des sociActAcs aussidiverses que Lego, Lufthansa, Bangaamp; Olufsen, anbsp;...


Title:Du management au marketing des services - 3e éd.
Author:Benoît Meyronin, Charles Ditandy
Publisher:Dunod - 2015-02-04
ISBN-13:

Continue

You Must CONTINUE and create a free account to access unlimited downloads & streaming